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疫情下半场,影响游乐场增长的4种能力_游乐场管理系统供应商——中山市世软软件科技有限公司
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疫情下半场,影响游乐场增长的4种能力

发布日期:2022-06-28    

 近段时间,游乐场门店与我们团队讨论得最多的问题是:

“看见别人在做什么,也都跟着做了。

为什么生意还是比别人差这么多?”

 

 这是一个发人深思的问题,“生意比别人差”潜台词是面对同样的大环境,我为什么拼不过别人?看到别人上美团,我也上美团;看到别人抖音上找网红探店,我也找;看到别人公众号上做预售方案,我也照抄.....都做了,可是依然竞争不过别人!

 以前:只要有一个新的模式,就能简单粗暴地收获大量红利。

 疫情下半场:消费市场收缩,游乐场内卷加剧,只要发现有什么好的模式,大家都会马上一拥而上,全盘抄袭,任何渠道、任何模式都会在短时间内泛滥,再难获得红利。

 面对这个难题,我们的理解是:

场地要想保持竞争力,

在大的模式上已很难产生优势,

只能在精细化上分胜负!

 

 这个结论,在世软为客户提供《疫情支持计划》的过程中,更是得到了进一步的验证!

 简单介绍一下世软《疫情支持计划》的活动背景,前阶段疫情反复,全国大部分游乐都受到了冲击,为了辅助场地尽快恢复业绩,我们为有需求的客户提供一对一的应对支持,截止目前,全国已有数十家场地报名参与。

 在实施过程中,出现了两极分化的情况:80%的游乐场由于平时没有积累会员资产,在停业阶段,处于非常被动的状态;另外20%的游乐场,由于平时注重积累会员资产,结合我们提供的方案后,能在一定程度上降低疫情对场地的影响!因此,我们认为,在疫情的下半场,除了选址,还有4种顾客运营能力,将影响着场地的增长:

 

(一)体系化的转化留存能力

(二)颗粒化的精细圈选能力

(三)精准化的推送触达能力

(四)数据化的迭代优化能力

 这四种能力,汇总起来就是对顾客进行精细化运营的核心竞争力。

 “精细化”三个字相信大家并不陌生,只是知易行难。而这次,我们将这四种能力贯穿在《疫情支持计划》的执行当中,下面给大家逐一分享。

 

 

 

第一
体系化的转化留存能力

 

·问题

 大部分场地好不容易复业,第一件事就是希望通过低价手段吸引一波客流,然而吸引过来的顾客转化留存率不高,导致旺丁不旺财。经过分析,核心在于制定引流方案的时候缺少体系化的转化留存策略,有套餐设定、转化流程、转化话术的问题,但更为重要的是以下两方面:

 1. 转化诱饵缺失,顾客找不到复购的理由,让顾客白薅羊毛;

 2. 留存路径断裂,顾客核销之后就没然后,让顾客白白流失。

 *解决方案

 为了解决以上问题,我们在《疫情支持计划》中为场地制定如下应对措施:

 1. 补充转化诱饵

 在引流套餐的基础上捆绑一份福利大礼包作为转化诱饵,礼包内容有复购优惠券,加价升级券等诱饵。不同的诱饵有不同的作用,有的是为了刺激当天顾客转化,有的是为了让顾客持续复购。

 2. 打通留存路径

 部分的引流币以及福利需要顾客关注微信绑定小程序才能领取,让顾客自然留存到私域流量池当中。顾客本意是过来薅羊毛的,只要我们的规则明确,整个留存路径还是很自然的。

 通过“补充转化诱饵+打通留存路径”组成相互带动的转化留存体系,有了这个体系的支撑,后续就可以通过相应的运营措施,将他们持续转化成为更高价值的顾客。

 

第二
颗粒化的精细圈选能力

 顾客留存下来之后,好多场地还是停留在一刀切的运营方式,一个促销活动一视同仁!这显然不符合基于顾客需求策划相应营销方案的底层逻辑。

 所以,在转化顾客前,还需要对不同的目标顾客进行颗粒化的圈定,相对层级型的会员运营体系,颗粒化的圈定更精细。

 在《疫情支持计划》当中,我们利用分析模型,对不同阶段顾客的活跃度、消费记录、到店频次、游玩喜好进行分析圈选,并打下相应的标签。最后针对不同的圈选对象,制定针对性的营销方案。

 通过对比,我们发现颗粒越精细,推送给目标的方案转化率越高,比一刀切推送的转化率高20%左右。

 这只是一个开始,随着我们对分析模型的优化及经验的积累,未来还会有更大的提升空间。

 

第三
精准化的推送触达能力

 方案制定后,能否精准地触达目标顾客,将决定着我们前面所有的付出是否有价值!显然靠人力逐一联系是不现实的。为此,世软系统为了解决这个问题,我们打通了微信接口,利用微信消息模板功能,实现向不同顾客推送不同的消息,真正做到千人千面的精准触达。

 只需要3步,就能实现转化

第1步,制定推送方案

第2步,圈选分层标签

第3步,微信精准触达

 举几个《疫情支持计划》的应用案例:儿童节前,我们针对高价值的会员,推送一张大额的优惠券给他,提前锁定他的消费,避免被其他竞品抢走;端午节期间,针对流失的顾客,推送一些赠币给他,唤醒他的消费需求,实现流失顾客的召回。

 同时,为了避免消息过多对顾客造成打扰,推送的技巧也很重要,首先避免和公众号推文有冲突,其次不同的顾客推送的时间段和频次也有所不同,这些都可以通过系统进行个性化的设置。
       通过精准化的推送触达方式,帮助游乐场从根本上改变一刀切的运营方式,为深度挖掘顾客价值提供了有力的抓手。

 

第四
数据化的迭代优化能力

 精细化运营绝不是一蹴而就的,它是一个动态的过程,需要随着不同顾客生命周期发展、竞争对手动态、大环境的变动,做出合适的调整。而这些,都需要基于数据驱动。

 为此,我们在帮助顾客应对疫情影响的过程中,在关键运营环节都会设置数据埋点、实现数据化的跟踪,并且在复盘阶段将这些数据进行模型化的分析,指导接下来运营措施的迭代优化。

 

总结

 

 体系化的转化留存能力、颗粒化的精细圈选能力、精准化的推送触达能力、数据化的迭代优化能力,这四种能力大家可以理解为手段,最终目标,是使用这些能力对不同类型顾客实现精细化服务和营销,从而挖掘所有营收潜力。

过去精细化运营是为了让企业活得更好,如今是活下去的关键! 

 


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