3个简单招数帮你留住玩家

对场地来说，老顾客复购率低于30%是不正常的。

一个游乐场，永远都只有附近几公里范围内的客人过来消费，这个目标客群的数量不是无限的。如果一直在拉新，你会发现可以覆盖到的新客人越来越少，而成本却越来越高。

研究表明获得一个新客户的成本是老客户的5倍，而老客户带来的利润可能是新客户的16倍，做好客户留存很重要！留不住客人，复购率怎么可能提上去呢？

那怎样才可以更好地留存客人呢？

我今天分享3个既简单又有效的招数给你！

了解客人离店后的痛点，就知道怎么留存客人了。

大数据告诉我们，90%的客人离店后最关心的是自己的账号里还有多少币、多少票，积分会不会过期之类涉及到自己切身利益的信息。基于这个需求，我们可以引导客人绑定会员小程序或者关注微信公众号，解决他们需要查询自己的资产信息的需求，实现线上留存。

除了线上留存，策划一些能让客人线下留存的营销活动更为重要。你可以利用多次发放到店福利的方式，让客人舍不得放弃这些福利，实现多次前来的目的。

例如在制定会员体系的时候，提供一个每月免费领币的福利，这些福利需要每月凭会员卡到店签到才能领取。人性都是贪婪的，很多客人会觉得放弃这些福利是一种损失，他不想要“损失”，只要有时间，他大概率是会过来的。不瞒大家，我就是这样的客人，这招非常有效。

如果你不想送币，也可以把币换成别的福利形式，例如，客人充值满100元，就送他一张抽奖券，凭抽奖券可以参与下周六大抽奖，奖品是高达888枚游戏币，哇！888枚游戏币大奖，多么吸引人呀！有时间我一定要过来试试手气，看看自己有没有机会抽个一等奖。

通过周期性赛事也是一种有效增加客户留存的方式。

赛事离不开奖励和排名。客人为了得到奖励和成就感，就会持续地过来冲刺目标，从而达到增加留存的目的。

以上这三个方法，实施起来都是很简单的，而且都很有效。

目前，很多场地都会把运营工作的重点放在引流上面，对客人的留存并不是很重视，这其实是一种惰性的思维。虽然引流确实可以快速看到效果，但是客人留存才是关系到场地是否可持续经营的命脉！所以，引流和留存两手都要抓，两手都要硬！